為隆重紀(jì)念2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，進(jìn)一步推動(dòng)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律,、法規(guī)的普及，按照上級(jí)文件相關(guān)要求,，太仆寺旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局將凝聚社會(huì)各方力量以中消協(xié)發(fā)布的“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題為主線,，開(kāi)展2024年“3·15”系列宣傳月活動(dòng)，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。

一,、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神,，全面落實(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議以及全盟重點(diǎn)工作安排部署,，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”維權(quán)年主題和“放心消費(fèi)在內(nèi)蒙古”活動(dòng)廣泛開(kāi)展3·15系列宣傳活動(dòng)，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)秩序綜合治理,，打造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感,、安全感。

二,、活動(dòng)目的

以人民群眾消費(fèi)權(quán)益為工作重心,，開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面、展現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)新作為,、弘揚(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管正能量,，持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)震懾制售假冒偽劣商品等領(lǐng)域違法犯罪活動(dòng),，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)律規(guī)定,，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)升級(jí),，全面提升廣大人民群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力,。

三、活動(dòng)內(nèi)容

大力宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題,、宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),、宣傳監(jiān)管正能量、宣傳經(jīng)營(yíng)新典范,，全力營(yíng)造濃厚的消費(fèi)維權(quán)宣傳氛圍,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。

（一）開(kāi)展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng),、新聞媒體,、文字視頻等線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，在市場(chǎng),、商超,、學(xué)校發(fā)放消費(fèi)年主題相關(guān)宣傳資料、解讀維權(quán)政策,、引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi),。

1、橫幅,、宣傳單和LED電子屏宣傳,。組織制作宣傳橫幅,、制作紙質(zhì)宣傳頁(yè)、宣傳冊(cè),，要發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)大型商超負(fù)責(zé)人在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置的LED電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ),，打造全行業(yè)宣傳氛圍。

2,、多媒體多渠道進(jìn)行宣傳,。充分加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛襟w的溝通合作，在本單位的公眾號(hào)發(fā)布“3·15”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳,。

（二）開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)

針對(duì)群眾反映的消費(fèi)熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展侵害消費(fèi)者權(quán)益領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng),，加大對(duì)食品,、藥品、虛假宣傳,、強(qiáng)制消費(fèi),、消費(fèi)欺詐、春耕農(nóng)資,、化妝品等違法行為的打擊力度,，查處一批典型案件，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,。

（三）開(kāi)展行政約談活動(dòng)

督促各經(jīng)營(yíng)者建立健全經(jīng)營(yíng)管理制度,，與大型商超負(fù)責(zé)人簽訂了線下無(wú)理由退換貨承諾書(shū)，不斷提升服務(wù)水平,，減少消費(fèi)糾紛,。同時(shí)，對(duì)企業(yè)反映的涉嫌牟利性職業(yè)索賠,、職業(yè)舉報(bào)人等集中匯總,，加強(qiáng)對(duì)投訴處理的監(jiān)督，遏制職業(yè)打假亂象,，列入投訴舉報(bào)異常名錄,，防止不正當(dāng)維權(quán)行為的發(fā)生，構(gòu)建更優(yōu)法治化營(yíng)商環(huán)境,。

（四）開(kāi)展集中銷毀活動(dòng)

對(duì)罰沒(méi)的部分日用百貨,、食品等假冒偽劣商品進(jìn)行無(wú)害化現(xiàn)場(chǎng)集中銷毀和無(wú)害化處理，充分體現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門向假冒偽劣商品亮劍的決心,，更是用實(shí)際行動(dòng)向廣大消費(fèi)者作出的一份承諾,。

（五）暢通投訴舉報(bào)渠道

高度重視“3·15”期間消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，為保障投訴舉報(bào)渠道暢通,，及時(shí)接受,、分派,、處理全國(guó)12315平臺(tái)和12345熱線轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)工單，并依法依規(guī)調(diào)解,，多方面,、多渠道維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

四,、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，制定工作措施，精心組織部署,，積極協(xié)調(diào)配合,，認(rèn)真做好2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，傳播活動(dòng)正能量,，唱響消費(fèi)維權(quán)好聲音,，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

（二）強(qiáng)化值班執(zhí)守及時(shí)處理投訴

值班人員針對(duì)熱線轉(zhuǎn)辦件及投訴件,，及時(shí)受理和轉(zhuǎn)辦消費(fèi)投訴，要做好12315熱線轉(zhuǎn)辦件的處理反饋工作,，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置工作,。同時(shí)，做好線下各類投訴舉報(bào)調(diào)處工作,，積極有效處置人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)滿意率。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 太仆寺旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局 ???

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??2024年3月6日